淮南市田家庵区碧荷庭小区东华物业违规收取物业费及服务不达标

信件编号： 20250820002 来信时间： 2025-08-20 15:54
信件类型： 举报投诉 姓名： 郑****
内容： 尊敬的发改委领导：​您好！​我是碧荷庭小区业主，现向贵委投诉本小区物业服务企业东华物业存在违规收取物业费且服务等级未达 A 级标准的问题，希望能得到贵委的重视并予以解决。​该物业提供物业服务期间，收取的物业费标准高于政府规定的收费标准，同时其实际提供的服务质量远未达到 A 级服务等级，严重损害了业主的合法权益。按照 A 级物业服务等级的要求，物业公司应在小区环境卫生、公共设施维护、安保服务、绿化养护等方面提供优质服务。然而该物业的实际服务存在诸多问题：小区内垃圾清理不及时，垃圾桶周边经常堆放大量垃圾，异味难闻；公共区域的清洁频率低，小区地库长期纵容遛狗行为，地库满地狗屎狗尿无人清理，小区内的花草树木缺乏定期修剪和养护，部分植被出现枯萎现象，影响小区整体环境美观。小区电梯经常损坏发生困人事件，保洁保安人数未满足标准，服务极差等，多次通过多方渠道反映，小区环境至今未得到改善，该小区物业服务未达到 A 级服务等级更不存在可上浮20%的标准。
答复情况：
答复单位：市发展和改革委员会 答复时间：2025-08-25 18:04

答复意见：

尊敬的来信人：您好！ 
    为规范我市物业收费行为，2020年市住建局会同市发改委发布《关于公布<淮南市普通住宅前期物业公共服务等级收费标准>的通知》——淮发改商服〔2020〕19号规定了前期物业按相关服务等级收费的规定，物业未按照约定为服务等级收取物业费的行为，我委无相关执法权，请向市场监管部门及物业服务主管部门即住建部门投诉。 
    感谢您对我们工作的理解和支持。

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