【淮南日报】淮南市实施10项暖民心行动特别报道——“放心家政”暖民心 “幸福加码”更安心

烹饪保洁、母婴护理、照顾老人、看护病患……随着生活水平提高、老龄化程度加深、三孩生育政策实施，家政服务日益成为生活中离不开的刚需。

家政，一头牵着就业，一头牵着百姓。为回应民生关切，突出“放心”二字，省、市暖民心行动将“放心家政”纳入其中。

记者从市家政行业协会了解到，近年来我市家政服务业呈现出旺盛的市场需求和发展潜力，服务内容涉及20多个门类、200多个服务项目。除保洁、保姆、月嫂、育婴、养老等传统的服务项目外，医院护理、家庭教育、家务管理、营养配餐配送、居家养老、家电水电维修等新兴服务进入了家政服务范畴，服务对象涵盖不同年龄阶段，不同收入水平的居民群体，成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。

截至目前，我市家政服务有企业、市场、个体工商户、社区服务和自由服务者五种服务主体。家政服务企业办理工商登记的有1000余家，主要为个体工商户，有经营实绩的家政企业约181家，基本是中介制企业，家政服务人员约为2万人，家政服务供给量存在较大缺口。

收费标准，明白上墙。

如何提高家政服务质量、扩大家政服务有效供给、解决家政服务消费不放心不省心问题，不仅是百姓天天有感的关键小事，更是社会关心关注的民生大事。

去年，十三届全国人大五次会议通过的《政府工作报告》提出“促进家政服务业提质扩容”。“提质”指向更好地提供服务，“扩容”指向更好地促进就业，核心问题都在于如何增加优质供给。

市商务局作为“放心家政”暖民心行动的牵头部门，以家政服务业“提质扩容”为主线，聚焦着力提升人员素质、引育市场主体、强化诚信建设、推进服务创新、落实支持政策等方面精准发力，多措并举积极破解群众对家政服务“不满意、不放心、不好找、不省心”等问题。截至目前，全市已培育员工制家政企业10家，县区覆盖率达到100%；开展家政人员培训25185人次，完成目标任务的101%；新增家政服务人员5332人，完成全年目标任务的106%。

聚焦素质提升，解决家政服务“不满意”问题

“阿姨给你揉揉臂，宝宝长大有力气！阿姨给你揉揉脚，宝宝会跳又会跑！”近日，走进淮南市佳美家政服务公司，一场生动有趣的育婴课正在开展。每位学员的桌子上都摆放着仿真娃娃，大家一边练习着口诀，一边用仿真娃娃进行实际的操作，全身心投入课程中。

不仅是育婴课程，养老护理、病患陪护、健康照护……在佳美家政服务公司，还有很多家政类不同工种的培训课程。在政府的支持培育下，佳美家政服务公司是一家具备家政人员培训资质的企业，每年约输出家政服务员500名、钟点工1000名，经过系统的岗前培训、基础培训，输出员工可获得从事家政服务的上岗证书。

养老护理，人才紧俏。

孙树芬是一名下岗职工，一度因没有工作感到消沉和烦恼。随着家政行业的兴起，她敏锐地捕捉到母婴护理越来越吃香。她瞅准了这个行业的市场前景，经过在佳美家政服务公司的岗前培训、回炉培训，逐步成长为一名专业级月嫂，深受市场青睐，每月收入在一万元左右。

培训促能力提升、学习长职业本领，让孙树芬尝到了甜头：“成为专业级月嫂之后，我的收入比以前有了很大的提高，重新找到了自信心、存在感，家庭幸福指数都提高了。”雇主对孙树芬的服务非常满意：“这样的月嫂太难得了，她肯用心、有爱心、又细心，把母子二人照顾得都非常好，我们一百个满意。”

“放心家政”暖民心行动开展以来，市商务局会同市人社、教育、工会、妇联等相关部门，多渠道、多形式开展岗前培训、回炉培训，不断提升从业人员的服务意识和技能水平，让家政服务更暖心、舒心、安心。

据市商务局介绍，我市将聚焦从业人员素质提升，着力打造满意家政。总体目标是，到2025年培训家政服务人员7.5万人次以上，实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员2万人，让群众享受到更加专业、规范的家政服务。

育婴传授，专心致志。

聚焦主体引育，解决家政服务“不好找”问题

前段时间，蒋先生突发心肌梗死住进了淮南东方医院集团总院，家人忙于工作无法全天候照料，正在着急之时，医护人员告诉他，淮南天和豆豆家政公司与医院签订了长期合作协议，为医院提供护工、病患护理等服务，并且是公司统一培训、统一委派、统一管理的，服务品质比较可靠。蒋先生不费吹灰之力打了个电话就联系上了天和豆豆家政公司一名护工，贴身陪护十来天，细心又专业，让蒋先生得到了很好的照顾和休养。

淮南天和豆豆家政服务有限公司是在市总工会与市商务局大力培育下，于去年正式注册为员工制家政服务员企业，现已注册员工49人，另有29人具备条件很快可以正式纳入注册员工。

随着“放心家政”暖民心行动的开展，公司积极承接商务系统家政行业相关工种从业人员的培训，由市家政行业协会进行考核，近半年来已完成家政类工种技能培训2902人次，开办了保健按摩、育婴员、健康照护师、公共营养师、中式烹调师、电工等培训共48期，培训合格率达95%。目前，该公司经市人社局批准的家政类培训工种已从当初的11个增至30个。

为提升员工的技能水平，淮南天和豆豆家政服务有限公司回炉培训也开展得有声有色，上门服务、钟点工、点单服务、医疗护理等多个工种的专业化“能力再造班”不定期举行，让家政服务员大为受益：“现在有了专业的知识和技能，客户很放心，收入比以前也有了很大的提高，这个行业大有干头！”

技能培训，促进就业。

在“放心家政”暖民心行动中，我市将员工制家政企业培育、推广列入目标任务，通过“员工制”规范行业，保障从业人员利益。今年，我市将加快家政服务企业从传统“中介制”向“员工制”转型，推动家政行业专业化、标准化、规范化发展。

政府加码扶持，从业人员有奔头、有盼头。淮南市佳美家政服务公司负责人对于未来的发展前景充满信心：“我们将在政府引导下加大行业技能人才培养力度，加快向员工制企业转型，着力打造本地放心家政服务品牌，提升家政服务人员的职业归属感和荣誉感。”

聚焦诚信建设，解决家政服务“不放心”问题

近日，记者在淮南市佳美家政服务公司看到，家政服务员正在领取统一核发的“家政服务从业卡”，记者用手机扫一扫卡上的信用查询证书二维码，员工的年龄、服务年限、服务内容、服务工种、职业资格证书等一一呈现。

信息录入，规范管理。

从业人员，一人一码。

“放心家政”暖民心行动实施以来，市商务局联合商务部家政服务平台，为家政企业和家政员建立信用档案，持续推行“一人一码（牌）”工作，建立家政服务证上门制度，做到家政服务“上门亮码—客户扫码—服务评价”全流程闭环管理，为行业诚信建设奠定基础。截至目前，我市经商务部家政服务业诚信管理系统录入家政人员1283人，通过面部识别审核人员580人。

苗红芝当天领到新卡后非常高兴：“新证能随时查询我们的资料，持证上岗不仅让我们底气更足了，也能让雇主更加放心。”

持证上岗，更加放心。

家政服务行业连接着千家万户，正处在一个全面发展阶段，我市深入探索技能人才成长发展规律，以赛促训，硬核推进高技能家政人才队伍培养工作。

去年9月25日，由市人社局、市总工会、市妇联、市商务局联合主办，市餐饮服务公司承办的“弘扬工匠精神提高服务水平”2022年淮南市第三届家政服务职业技能大赛圆满落幕，一批“金牌”家政载誉上岗。

本次大赛共有来自各县区的230多名选手报名参赛，参赛项目涉及家政服务员、养老护理员、育婴员三个工种，在参赛人数、竞争程度、竞赛水平等方面都超过了以往。多组比赛选手的最终成绩都是以秒论胜负，以质取名次，竞争极为激烈，不少参赛选手的服务水平令现场评委都赞不绝口。

家政公司也越来越重视对服务人员综合素质的培养，佳美家政公司负责人告诉记者：“我们除了培训技能以外，还要培训职业道德。作为家政人员必须具备爱心、耐心、关心，只有这样才能让人放心。”

家政服务，技能比拼。

聚焦服务创新，解决家政服务“不省心”问题

走进位于淮南高新区的喜洋洋母婴休养中心，温馨整洁的生活环境、便利周到的服务设施，让人感到舒心愉悦。月嫂们正在细心呵护着宝妈和宝宝，入住的每一名客户都能得到细致入微的照料。

宝妈黄瑞对选择到这里坐月子感到庆幸：“因为生产第一胎，没有养育经验，家人也没时间专门照顾，正发愁，有人介绍了这家月子中心。住进来后，发现月嫂24小时上阵，不仅把宝宝照看得好，还教我们一些基本的育婴知识，对产妇的饮食也做了特别的安排，还有专门的产康师帮助我们恢复身体，各方面都觉得非常满意，太省心了。”

月子中心，温馨服务。

“随着国家二胎、三胎政策开放以及优生优育理念的深入，月子中心新型产业已经逐渐受到消费群体的重视，我们始终伴随着母婴用户的需求而变化，打造一站式的护理产业闭环，为母婴护理提供更好的服务。”喜洋洋母婴休养中心负责人对这一产业的发展前景充满信心。

作为淮南首家母婴休养中心，喜洋洋母婴休养中心成立17年以来，向全市乃至全省输出了大量优秀的家政服务人员和月子中心创业人员。但服务永无止境，中心负责人表示：“做员工制家政服务企业，我们将积极推进家庭服务业标准化、信息化建设，不断满足人民群众对美好生活的向往。”

聚焦服务创新，天和豆豆家政服务公司以工会驿站为基础，探索综合性服务驿站平台发展模式，服务驿站体现公益性及市场化两个特性。积极与民政局、教体局、关工委、街道等职能部门联系，将社区党建、书屋、家庭教育、居家养老、社工服务、培训、就业等元素纳入驿站服务项目，打造一个以政府主导、社会协同、百姓受益的新家政服务行动发展模式，目前服务驿站正在加快建设中。

家政行业逐渐炙手可热，市场对家政服务的需求越来越大，高质量、高素质的家政人员在社会上供不应求。市商务局市场体系建设科负责人告诉记者：“开展放心家政暖民心行动将深入贯彻落实党的二十大精神，构建‘请得到、用得起、放心用’的家政服务市场，营造全市家政行业规范、有序、健康发展的大格局，让暖民心行动真正暖民心。”
淮南日报记者：周玲 苏国义 张越