健全工作体系 高效办理诉求

——淮南高新区推深做实“民声呼应”解决群众“急难愁盼”

淮南高新区结合机构改革，优化体制机制，整合部门职能，创新工作载体，总揽各类“民声呼应”问题线索办理，努力实现“一口收办、问题整合、集中研判、快速解决、持续督办、长效坚持”的改革目标，以“民声呼应”平台载体问题线索的高质高效办理，着力解决群众“急难愁盼”，持续增进民生福祉。

创新体制改革，搭建高效运作“指挥中枢”

淮南高新区实施机构改革，优化职能职责设置，今年6月，将除信访工作以外的所有“民声呼应”载体平台诉求办理职能整建制并入区政务服务中心，变“多个部门”分头办理为“一个部门”集中受理，实现“枢纽总揽、领域细分、快速响应、科学分办、跟踪督办、持续问效”的有机统一。强化人员配备，选优配强“民声呼应”工作力量，专职人员由3名增加至9名，实现深度研判、归口对接、统一答复，有效避免了一类诉求多头办理、同类问题反复办理，群众诉求办理更加扎实，群众认可度、满意度持续提升。整合国务院“互联网+督查”、人民网网友留言、12345便民服务热线等多个平台，实现信息整合、一口收办。同时，结合问题线索情况，细分为“物业管理、欠薪整治、城市建设、社会事务”四大工作类别，细化人员职责分工，专业化分办督办，实现一类诉求统办细办。自机构改革以来，淮南高新区政务服务中心共收办物业管理类问题线索1875条、欠薪整治191条、城市建设567条、社会事务1120条，平均办理时长2.61天，环比下降0.36天。其中，省级重点问题线索平均办理时长0.84天，环比下降1.27天。

整合资源力量，打造诉求办理“攻坚利器”

淮南高新区完善办理机制，针对群众提出的重点难点问题线索，形成由主要领导阅批交办、分管领导挂帅督办、牵头部门统筹细办、责任部门协调联办的工作格局，实行“专班化推进、清单化管理、制度化督办”工作机制，强化办理全过程“内控”，有效压实责任。自机构改革以来，淮南高新区推动重难点问题线索办理46个，办结38个，群众反馈满意35个。对群众反映问题线索涉及多部门的，严格执行“首问负责制”，明确牵头部门统一答复，有效改善多个部门多次电话回访现象。针对群众反映较多的“讨薪难”问题，淮南高新区主动作为，主要负责人召开专题会议调度办理进展，今年二季度以来共督办完成欠薪问题线索7件，为21名农民工追回被拖欠工资32.98万元。

转变工作理念，上紧为民解忧“责任链条”

淮南高新区站稳群众立场，拴紧干群纽带，落实“两次联系”工作法，即收办问题线索后第一时间与群众联系，让群众感受“诉求有回音”；办结后再次与群众联系，让群众感受“办理有结果”。以办理结果为导向，以群众是否满意为标尺，充分传递“解决”比“解释”更重要的工作理念，确保群众每一条诉求都有精准回应，杜绝“答非所问”“顾左右而言他”的形式主义回复。自机构改革以来，审核退回无效答复78条，协调联动多个部门整合答复13条，牵头组织与群众见面办理6条，有效传递“办一件成一件”的压力和决心，办件质效显著提升。针对“头痛医头、脚痛医脚”的传统收办转办方式，区政务服务中心牵头实施“一类事项”治理工作，编制《民声呼应》专刊，掌握民情民意收集主动权，对同类问题诉求开展专题研判调度，推动“老大难”问题从“被动处理”向“主动解决”转变。近期，组织建设发展局、三和镇共同推动泉山湖、紫薇苑等11个小区物业管理问题线索办理97条，集中办理涉及2024年秋季入学政策解读问题线索385条，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

本报通讯员 贾怡君 乔 琪 本报记者 李东华